Politica di reso

Politica di reso,
sostituzione e garanzia B2B

Ultimo aggiornamento: 27 luglio 2026

La presente politica disciplina gli acquisti effettuati sul sito Italtrack.it, gestito da:

Blumit S.R.L.
Sede: Milano, Italia
Sede operativa: Via Italia 15, 22070 Bregnano (CO)
Partita IVA: IT10027640969
Telefono: +39 02 5656 9279
Email: info@blumit.it

Di seguito denominata anche “Blumit”, “Italtrack”, “venditore” o “noi”.

1. Ambito di applicazione

La presente politica si applica agli acquisti effettuati da aziende, professionisti, installatori, enti e altri soggetti che agiscono nell’ambito della propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale.

Gli acquisti effettuati indicando una ragione sociale e una Partita IVA sono considerati acquisti professionali B2B.

Per gli acquisti B2B non si applica automaticamente il diritto di recesso previsto dal Codice del Consumo per i consumatori privati.

Blumit riconosce comunque, alle condizioni indicate di seguito, la possibilità di richiedere volontariamente la restituzione di determinati prodotti non utilizzati.

Qualora un ordine sia effettuato da una persona fisica per finalità estranee alla propria attività professionale, restano applicabili i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa vigente.

2. Richiesta di reso volontario

Il cliente professionale può richiedere l’autorizzazione alla restituzione entro 14 giorni di calendario dalla consegna.

Il reso non è automatico e deve essere preventivamente autorizzato per iscritto da Blumit.

Per essere accettato, il prodotto deve:

non essere stato installato, utilizzato, alimentato o collaudato sul campo;

non essere stato configurato, programmato o personalizzato;

non essere stato associato a piattaforme, server, account o applicazioni;

non presentare graffi, danni, manomissioni o segni di montaggio;

essere completo di imballaggio originale, accessori, cavi e manuali;

avere etichette, sigilli, numero seriale e IMEI integri;

poter essere rimesso in vendita come prodotto nuovo.

I prodotti inviati senza preventiva autorizzazione potranno essere rifiutati e restituiti al mittente.

3. Prodotti esclusi dal reso volontario

Salvo la presenza di difetti coperti dalla garanzia o errori imputabili a Blumit, non possono essere restituiti:

dispositivi già installati, utilizzati o alimentati;

dispositivi configurati o programmati per il cliente;

localizzatori associati a piattaforme GPS o telematiche;

apparati associati ad account, portali, server o applicazioni;

dispositivi con firmware, password o parametri personalizzati;

dispositivi sui quali sia stata installata o attivata una SIM;

SIM, eSIM, traffico dati e servizi di connettività;

licenze software, credenziali e codici di attivazione;

abbonamenti cloud o accessi a piattaforme;

servizi di configurazione, installazione, consulenza o assistenza già eseguiti;

prodotti modificati o ordinati specificamente per il cliente;

prodotti con sigilli o confezioni protettive aperte;

cavi tagliati, crimpati, modificati o installati;

batterie e componenti soggetti a usura già utilizzati;

prodotti danneggiati da collegamenti elettrici errati;

prodotti in liquidazione o fine serie, quando espressamente indicato;

prodotti non normalmente presenti a catalogo e acquistati su richiesta del cliente.

4. Procedura di autorizzazione RMA

Prima di spedire qualsiasi prodotto, il cliente deve inviare una richiesta a:

info@blumit.it

La richiesta deve contenere:

ragione sociale;

Partita IVA;

nominativo del referente;

numero dell’ordine o della fattura;

modello e quantità dei prodotti;

numero seriale o IMEI;

motivo della restituzione;

descrizione dettagliata dell’eventuale problema;

fotografie del prodotto, degli accessori e dell’imballaggio;

eventuali video, log o messaggi di errore.

Dopo la verifica della richiesta, Blumit potrà rilasciare un numero di autorizzazione al reso, denominato RMA, e comunicare le istruzioni per la spedizione.

Il numero RMA dovrà essere chiaramente riportato sul pacco o sul documento di accompagnamento.

Il rilascio del numero RMA non comporta l’accettazione definitiva del reso, che avverrà soltanto dopo il controllo del prodotto.

5. Indirizzo per la restituzione

I prodotti autorizzati devono essere spediti esclusivamente al seguente indirizzo:

Blumit S.R.L. – Italtrack
Via Italia 15
22070 Bregnano (CO)
Italia

Riferimento: RMA n. [NUMERO COMUNICATO DA BLUMIT]

Non spedire prodotti prima di aver ricevuto l’autorizzazione scritta.

6. Spese e responsabilità della spedizione

In caso di reso volontario per ripensamento:

le spese di spedizione sono a carico del cliente;

il prodotto viaggia sotto la responsabilità del cliente fino alla consegna presso Blumit;

il cliente deve utilizzare una spedizione tracciabile;

il cliente deve utilizzare un imballaggio adeguato alla natura del prodotto;

le spese di spedizione iniziali non saranno rimborsate;

eventuali costi, dazi o oneri accessori non saranno rimborsati.

Non saranno accettati pacchi inviati in contrassegno o con spese a carico del destinatario, salvo preventiva autorizzazione scritta.

Blumit non risponde dei danni o dello smarrimento avvenuti durante la spedizione di ritorno organizzata dal cliente.

7. Controllo tecnico ed estetico

Dopo la ricezione, il prodotto sarà sottoposto a verifica tecnica ed estetica.

Saranno controllati:

stato generale del dispositivo;

corrispondenza del modello;

numero seriale e IMEI;

presenza di accessori, cavi e manuali;

integrità dell’imballaggio;

presenza di segni di utilizzo o installazione;

presenza di configurazioni o personalizzazioni;

eventuale associazione a piattaforme o account;

funzionamento del dispositivo.

Qualora il prodotto risulti usato, danneggiato, incompleto o non rivendibile come nuovo, Blumit potrà:

rifiutare la restituzione;

rispedire il prodotto al cliente;

proporre un rimborso parziale;

detrarre i costi di ripristino;

detrarre il valore degli accessori mancanti;

detrarre i costi di cancellazione o ripristino delle configurazioni.

L’eventuale riduzione del rimborso sarà comunicata al cliente.

8. Rimborso del reso volontario

Quando il reso viene definitivamente accettato, il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni lavorativi dalla conclusione della verifica tecnica.

Il rimborso sarà eseguito, ove possibile, utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’ordine.

Previo accordo con il cliente, Blumit potrà alternativamente emettere:

bonifico bancario;

nota di credito;

credito commerciale utilizzabile per un nuovo acquisto;

sostituzione con un altro prodotto.

Non saranno rimborsati:

costi di spedizione iniziali;

spedizioni urgenti o speciali;

servizi già eseguiti;

configurazioni e programmazioni;

licenze e abbonamenti;

SIM e traffico dati;

costi di attivazione;

altri costi non recuperabili sostenuti per l’ordine.

9. Prodotti errati, mancanti o danneggiati durante il trasporto

Il cliente deve controllare numero e condizioni dei colli al momento della consegna.

In presenza di un pacco aperto, schiacciato, bagnato, manomesso o visibilmente danneggiato, il cliente deve accettare la spedizione indicando sul documento del corriere una riserva specifica, descrivendo il danno rilevato.

Una dicitura generica come “con riserva di controllo” potrebbe non essere sufficiente per presentare un reclamo al vettore.

Prodotti mancanti, errati o danneggiati durante il trasporto devono essere segnalati a info@blumit.it entro 48 ore dalla consegna.

La comunicazione deve comprendere:

numero dell’ordine;

numero della fattura;

fotografie di tutti i lati del pacco;

fotografia dell’etichetta di spedizione;

fotografie dell’imballaggio interno;

fotografie del prodotto;

copia della riserva apposta al corriere.

Dopo la verifica, Blumit potrà procedere con la sostituzione, l’invio dei componenti mancanti, la riparazione o il rimborso.

10. Garanzia per prodotti difettosi

I prodotti sono coperti dalla garanzia prevista dalla normativa applicabile e, quando disponibile, dalla garanzia commerciale offerta dal produttore.

Il cliente deve comunicare tempestivamente il difetto scrivendo a info@blumit.it e indicando:

numero dell’ordine o della fattura;

modello del dispositivo;

numero seriale o IMEI;

descrizione dettagliata del problema;

modalità di installazione;

tensione di alimentazione utilizzata;

SIM e operatore telefonico utilizzati;

piattaforma o server utilizzato;

fotografie, video, log e messaggi di errore;

prove tecniche già effettuate.

Prima di autorizzare il rientro, l’assistenza Blumit potrà richiedere:

riavvio o reset del dispositivo;

verifica dei collegamenti;

aggiornamento del firmware;

esportazione della configurazione;

acquisizione dei log;

prova con un’altra SIM o alimentazione;

collegamento da remoto;

ulteriori verifiche tecniche.

Il cliente non deve aprire, modificare o tentare di riparare autonomamente il dispositivo senza autorizzazione scritta.

11. Gestione dei prodotti riconosciuti difettosi

Qualora il difetto sia confermato e coperto dalla garanzia, Blumit potrà procedere, in base alla natura del problema e alla disponibilità, con:

riparazione;

sostituzione con un prodotto uguale;

sostituzione con un prodotto equivalente;

invio al centro assistenza del produttore;

riduzione del prezzo;

emissione di nota di credito;

rimborso, quando la riparazione o la sostituzione non siano possibili.

La sostituzione anticipata prima della verifica tecnica non è automatica e deve essere autorizzata per iscritto.

Il prodotto sostitutivo potrà essere nuovo o ricondizionato dal produttore, purché equivalente e perfettamente funzionante.

12. Esclusioni dalla garanzia

La garanzia non copre danni o malfunzionamenti derivanti da:

installazione non conforme;

collegamenti errati;

inversione di polarità;

sovratensioni o cortocircuiti;

alimentazione non corretta;

utilizzo di alimentatori o accessori non idonei;

errata configurazione;

modifica non autorizzata del firmware;

manomissione o apertura del dispositivo;

riparazioni effettuate da soggetti non autorizzati;

urti, cadute, vibrazioni, incidenti o schiacciamenti;

infiltrazioni di acqua, polvere o umidità;

utilizzo in ambienti non compatibili con il grado di protezione;

normale usura di batterie, connettori e cablaggi;

utilizzo improprio o diverso dalla destinazione prevista;

mancato rispetto delle condizioni ambientali indicate dal produttore;

rimozione o alterazione del numero seriale o dell’IMEI;

incompatibilità con sistemi non dichiarati compatibili;

problemi della SIM o dell’operatore telefonico;

assenza o insufficienza della copertura radio;

problemi di rete GSM, LTE, GPS, GNSS, Wi-Fi, Bluetooth o LoRaWAN;

interruzione o modifica di piattaforme e servizi forniti da terzi.

La garanzia riguarda il prodotto hardware e non garantisce la continuità di reti telefoniche, sistemi satellitari, piattaforme cloud o servizi di terze parti.

13. Prodotti risultati funzionanti

Qualora un prodotto restituito come difettoso risulti correttamente funzionante, oppure il problema dipenda dall’installazione, dalla configurazione, dalla SIM, dalla rete, dall’alimentazione o da apparati esterni, il prodotto non sarà considerato difettoso.

In tali casi Blumit potrà addebitare, previa comunicazione:

costo della diagnosi tecnica;

costo della riconfigurazione;

costo dell’assistenza;

costo della spedizione di restituzione al cliente;

eventuali materiali utilizzati per le prove.

14. Dati, account e configurazioni

Prima di restituire un dispositivo, il cliente deve:

eseguire il backup dei dati;

rimuovere SIM e schede di memoria;

eliminare credenziali e informazioni riservate;

dissociare il dispositivo da account e piattaforme;

comunicare eventuali password necessarie al collaudo.

Blumit non risponde della perdita di dati, registrazioni, configurazioni, log o credenziali contenuti nel prodotto restituito.

Durante le verifiche tecniche, il dispositivo potrà essere ripristinato alle impostazioni di fabbrica.

15. Compatibilità tecnica

Prima dell’acquisto, il cliente deve verificare la compatibilità del prodotto con:

veicolo, macchinario o impianto;

tensione di alimentazione;

protocolli di comunicazione;

ingressi, uscite, bus e interfacce;

bande e frequenze radio;

SIM e operatori telefonici;

piattaforme GPS e server;

software e applicazioni;

reti LoRaWAN;

accessori e sensori collegati;

Paese nel quale il dispositivo sarà utilizzato.

In caso di dubbi, il cliente deve richiedere una verifica di compatibilità prima di effettuare l’ordine.

L’incompatibilità tecnica con l’impianto o con il sistema del cliente non costituisce automaticamente un difetto del prodotto.

16. Contatti

Per richieste di reso, assistenza o garanzia:

Blumit S.R.L. – Italtrack
Via Italia 15
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Italia

Email: info@blumit.it
Telefono: +39 02 5656 9279
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